• Nous acceptons les retours et les remboursements jusqu'à 14 jours calendaires après la réception de votre commande.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous ne facturons aucun frais de restockage.
• Nous n'acceptons que les retours d'articles neufs dans leur emballage d'origine.
• Une fois votre remboursement approuvé, il faudra compter jusqu'à 4 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur votre moyen de paiement d'origine.

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 31 mars 2026

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous votre demande par email à contact@solution-orthopedique.fr avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Non utilisé et dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et de la facture

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis sans numéro de suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas nous prenons en charge les frais de retour.

Veuillez ne pas renvoyer le colis à l'adresse du fabricant. L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un email de confirmation. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (hors frais de retour).

Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire peut varier selon votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés). Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@solution-orthopedique.fr.

Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@solution-orthopedique.fr avec des photos du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement complet.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Passé ce délai, votre droit de rétractation de 14 jours calendaires reste applicable dès réception du colis.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un article différent, retournez le produit selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Informations légales

Nom : ECOM DDTL LIMITED
Numéro d'immatriculation : 77238892
Adresse : RM 01, 26th Floor, Working View Comm Building, 21 Yiu Wah Street, Causeway Bay, Hong Kong
Email : contact@solution-orthopedique.fr
Téléphone : +1 (201) 283-9885