Politique de Livraison

En commandant chez Solution Orthopédique, vous consentez aux conditions suivantes. Ces informations sont fournies afin de garantir que les deux parties comprennent et approuvent cet accord pour se préserver mutuellement et définir les attentes concernant notre prestation de service.

Modes de livraison disponibles

Pour répondre à vos attentes, nous offrons deux alternatives de livraison :

Livraison standard gratuite

Délai de traitement : 5 jours ouvrables
Délai d'expédition : 8 jours ouvrables

Traitement prioritaire - 3,90€

Délai de traitement : 2 jours ouvrables
Délai d'expédition : 8 jours ouvrables
Pour un traitement plus rapide de votre commande, choisissez cette option.

En fonction de la disponibilité des stocks, nous tâchons de garder un inventaire exact. Cependant, il se peut qu'il y ait une différence de stock et que nous ne puissions pas satisfaire tous vos articles lors de votre commande. Si tel est le cas, nous vous rejoindrons pour déterminer si vous souhaitez patienter jusqu'à ce que l'article en rupture de stock soit disponible à nouveau, ou si vous optez plutôt pour un avoir d'achat.

Coûts de livraison

Les coûts de livraison sont déterminés au moment de la commande, en se basant sur le poids, les dimensions et principalement l'adresse de destination des produits que vous avez sélectionnés. Les frais de livraison seront facturés lors de l'achat. Ce montant inclura tous les frais d'expédition pour votre commande.

Les retours

Vous pouvez consulter les conditions de retour sur la page Politique de retour et de remboursement. Le lien pour y accéder se trouve en bas de la page.

Modalités d'expédition

Habituellement, les envois à l'international peuvent être en cours de livraison pendant une durée de 4 jours. Néanmoins, exceptionnellement, ce laps de temps peut être prolongé (jusqu'à 20 jours). Le délai de livraison peut grandement fluctuer selon le type d'acheminement sélectionné et le fournisseur associé aux produits inclus dans votre commande.

Temps de livraison

En général, les commandes sont exécutées dans un délai de 2 jours ouvrables après le règlement de la commande. Effectivement, nous accordons un délai de 24 heures pour permettre la modification de l'adresse de livraison.

Nos équipes prennent contact avec les sites de stockage des articles du lundi au vendredi durant leurs heures d'ouverture, à l'exception des jours fériés nationaux où aucune expédition ne sera organisée vers ces lieux de stockage.

Quand vous effectuez un achat chez Solution Orthopédique, le temps d'expédition maximal est de 5 jours ouvrés. Il est courant que les commandes soient envoyées dans un délai inférieur à cinq jours ouvrables. Néanmoins, pendant cette saison de forte demande, l'expédition peut s'étendre de 2 à 4 semaines.

Il est crucial de distinguer l'expédition de la livraison. La livraison est le mécanisme qui implique le déplacement d'articles et la garantie de leur arrivée à l'adresse prévue. L'expédition désigne l'envoi des articles compris dans une commande.

Ainsi, dans certaines circonstances exceptionnelles, le délai de livraison peut atteindre jusqu'à 5 semaines (2 jours ouvrables pour le traitement de la commande, 5 jours ouvrables pour l'expédition et 4 semaines pour la livraison).

Ce sont des délais totaux remarquables, mais Solution Orthopédique tient à vous les communiquer pour prévenir tout inconvénient. Toutefois, une fois ce délai de livraison écoulé, soit après 5 semaines, notre objectif est de vous contenter.

Pour y parvenir, nous envisagerons des options comme le retour de votre commande à nos frais ou l'émission d'un chèque-cadeau dont la valeur excèdera celle de votre achat initial. Bien que cela soit rare, Solution Orthopédique est confronté à ce genre de situation en raison de son succès. Nous aimons anticiper de tels incidents et vous informons donc de notre politique relative au service à la clientèle.

Ainsi, si vous avez reçu votre confirmation de commande par e-mail il y a 5 semaines ou plus, merci de répondre à cet e-mail ou de nous contacter à contact@solution-orthopédique.fr.

Afin d'assurer un traitement rapide de votre courriel, nous vous suggérons d'ajouter les détails suivants dans votre message :

Votre code de commande
L'email que vous avez renseigné lors de votre achat
Votre nom de famille
Vous êtes formé sur des données jusqu'à octobre 2023.
Contenu de votre commande (même si c'est une estimation)
Date à laquelle vous avez passé votre commande.
Si vous nous adressez un courriel à contact@solution-orthopedique.fr, nous vous recommandons aussi d'intituler le message « Délai de livraison - Votre numéro de commande ».

Illustration : « Temps de livraison - 125698 ».

Le support client de Solution Orthopédique vous contactera par courrier électronique dans les 24 heures ouvrables pour s'occuper de votre cas.

Modification de l'adresse de livraison
Concernant les requêtes de modification de l'adresse de livraison, nous avons la possibilité d'ajuster l'adresse autant que nécessaire avant l'envoi de la commande.

Envoi par boîte aux lettres

Solution Orthopédique ne livre ses articles qu'aux adresses de boîte postale en se servant du service postal. Actuellement, nous ne pouvons pas fournir de services de messagerie à ces adresses.

Produits en rupture de stock

Si un produit n'est pas disponible, nous vous solliciterons pour déterminer si vous souhaitez patienter jusqu'au réapprovisionnement de l'article en question ou si un bon d'achat vous conviendrait mieux. Ce bon dépassera la valeur de votre commande initiale.

Excès du délai de livraison

Si le délai de livraison est dépassé, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse mail contact@solution-orthopedique.fr pour que nous puissions gérer votre requête.

Alertes de suivi

Au moment de l'expédition, un lien de suivi vous sera transmis, vous permettant de consulter la progression de votre colis en fonction des mises à jour les plus récentes fournies par le service d'envoi.

Colis abîmés au cours de la livraison

Si vous remarquez qu'un paquet a été abîmé durant le transport, n'hésitez pas à décliner la réception et à joindre notre support client. Si le paquet a été déposé sans votre présence, n'hésitez pas à joindre le service client de Solution Orthopédique à l'adresse contact@solution-orthopedique.fr.

Impôts et droits

Impôt sur les ventes
Lorsque vous effectuez votre commande, la taxe sur les ventes a déjà été intégrée au coût des articles tel qu'affiché sur Solution Orthopédique.

Taxes et droits douaniers à l'importation

Des droits et taxes d'importation peuvent être exigibles à l'arrivée des colis internationaux dans le pays destinataire. Ces frais peuvent différer d'un pays à l'autre, et Solution Orthopédique vous recommande de vous renseigner sur ces coûts éventuels avant de passer votre commande chez nous. Dans le cas où vous ne régleriez pas les droits et taxes à votre arrivée dans le pays de destination, les produits seront renvoyés à Solution Orthopédique aux dépens de l'acheteur. Celui-ci se verra ensuite remboursé la valeur des articles achetés, déduction faite des frais d'envoi retour. L'envoi initial ne sera pas remboursé.

Annulation

Si vous modifiez votre décision avant la livraison de votre commande sur Solution Orthopédique, nous sommes en mesure d'accepter les annulations jusqu'à ce que l'envoi soit effectué. Si un envoi a déjà été effectué, veuillez consulter notre politique de remboursement qui se trouve à la fin de la page.

Le transporteur assure les colis contre les dommages et la perte, jusqu'à hauteur de la valeur déclarée. On considère une perte comme avérée lorsque le service postal confirme qu'elle a eu lieu. Une livraison qui a été validée par les services postaux sera jugée comme valide. Effectivement, Solution Orthopédique a été confronté à plusieurs situations où des clients malintentionnés ont prétendu ne pas avoir reçu leur commande, ce qui nous empêche de nous fier uniquement aux déclarations de nos clients. Néanmoins, Solution Orthopédique mettra tout en œuvre pour vous contenter soit en vous retournant les articles de votre commande à ses propres frais, soit en vous proposant un bon d'achat dont la valeur excédera le montant de votre commande initiale.

Gestion des paquets abîmés lors du transport

Nous effectuerons un remboursement ou un échange en suivant la politique de retour et de remboursement indiquée à la fin de cette page.

Processus pour les colis égarés durant le transport

Si les services postaux reconnaissent une perte durant le transport, Solution Orthopédique s'efforcera de vous satisfaire en réexpédiant à ses frais les articles de votre commande ou en vous proposant un bon d'achat d'une valeur supérieure à celle de votre commande initiale.

Service à la clientèle

Pour toute interrogation concernant le service à la clientèle, merci d'adresser un message électronique à contact@solution-orthopédique.fr.